Notebooks HP: o inferno

Mais uma vez, tenho mais um motivo para odiar a HP, não pelo seus notebooks já que em particular o meu HP Pavilion DV6308NR? é muito bom. Mas sim pela sua falta de assistência técnica worldwide (independente da sua localização). Tenho um modelo de notebook fabricado nos EUA e assim não consigo suporte no Brasil nem a pau.

Já passei uma frustação tremenda tentando comprar a garantia estendida e agora foi a vez da placa wireless parar de funcionar para meu desespero.

O sintoma

A placa wireless Broadcom 4311 não mostra mais o LED azul e só fica no laranja. Para piorar o lspci não mostra mais a placa em sua listagem, e no windows o device manager não lista também o hardware (nem como oculto).

O problema

Aparentemente o problema é mesmo físico conforme os relatos:

Tentando resolver

Encontrei finalmente no site da HP:

Hmmm parece bom, mas na verdade recai no problema de enviar de volta aos EUA (merda!).

Entrei no chat da HP (para ser enrolado mais uma vez):

Harper: Hello Amadeu.
Harper: Welcome to HP Consumer Chat Support for Pavilion NoteBooks My name is Harper. Nice to have you with us on Chat Support.How may I assist you today?
Amadeu Barbosa: Hi I have a problem with my hp pavilion dv6308nr notebook.. The wireless card is not detected anymore neither is listed on device manager.
Amadeu Barbosa: Seems a hardware problem, but my warranty has expired (is a refurbished notebook)
Amadeu Barbosa: BUT I found this:http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?docname=c01087277&dlc=en&lc=en&cc=us
Amadeu Barbosa: and my model is listed.
Harper: Could I have a few moments of your time to study the problem closely?
Amadeu Barbosa: yeah
Harper: From your information I understand that on your notebook wireless led is glowing in Orange and on your notebook you are not able to connect to internet or network through wirelesslya, am I correct?
Amadeu Barbosa: yeah
Harper: Thank you for the confirmation.
Harper: Have you tried any troubleshooting steps to isolate the issue?
Amadeu Barbosa: always orange and it isn't listed on device manager (windows) or lspci on unix.
Amadeu Barbosa: yes, I remove the battery, enter in safer mode (windows), boot the linux on the basic mode and load kernel driver by hand, I tried the 30s push power button without power supply
Amadeu Barbosa: don't work
Harper: All right, Thank you for the information.
Harper: In this scenario we need to reset the BIOS ,then check the issue if the issue persists we have to update the BIOS and install the Wireless drivers on your notebook. After resetting the BIOS and updating the BIOS , installing the Wireless driver if the issue persists get back to us we would be glad to arrange free mailin repair if your notebook covered under Enchancement program.
Amadeu Barbosa: ok I going to try... another information please: I live in Brazil for now but my model is a US model, but there's brazilian models listed too in that site..
Amadeu Barbosa: so, Could I get support for this hardware issue in Brazil?
Amadeu Barbosa: I mean.. send the note/or_wireless to hp brazil and get back fixed?
Harper: Amadeu, as your notebook model is US , so we have to arrange a mail in service in US(you need to send the notebook to US to arrange a mail in serivice.
Amadeu Barbosa: the notebook whole? or just the wireless card?
Harper: Complete notebook.
Amadeu Barbosa: uoh.. terrible
Harper: I understand , why you feel in that way.
Amadeu Barbosa: and how to update bios properly?
Harper: I will provide all truobleshooting steps perform those steps offline.
Harper: Here are the steps to reset the BIOS

1. Turn on the computer.
2. At the HP Logo Press the F10 key.
3. When the BIOS boots up, press F9 to set up defaults.
4. Make sure the 'Yes' is highlighted and hit enter.
5. Press F10 to save the changes.
6. Make sure the 'Yes' is highlighted and hit enter.
7. The computer should then shut down and reboot. This will reset the BIOS to its default settings.
Amadeu Barbosa: hmm I already did these steps previously.
Harper: Okay, to provide the Correct version of BIOS I need the following information.
Harper: The Serial Number (eg: CNS34915MC) and Product Number (eg:DS542U#ABA) of your Notebook.
(...)
Harper: Thank you for the information.
Harper: Can I have a couple of minutes of your time to provide BIOS update the Wireless driver link/
Amadeu Barbosa: ok
Harper: Thank you for waiting, I appreciate your patience.
Harper: Here is the BIOS update link:

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp38001-38500/sp38061.exe

Here is the Wireless driver.

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp37501-38000/sp37746.exe
Harper: Note : Copy the URL and paste in the address box of the browser, then press Enter Key.
Amadeu Barbosa: ok
Harper: Amadeau, am I clear with the information?
Amadeu Barbosa: yes
Amadeu Barbosa: ops sorry wrong typos
Harper: Amadeu, after installing the BIOS update and wireless driver if the issue persists get back to us any one from our department would be gald to assist you further.
Harper: No probelm, Amadeu.
Amadeu Barbosa: ok

Minha provável solução?

Alguém tem uma placa wireless aí pra vender? E lembrem-se EVITEM comprar produtos HP CASO: (1) queiram morar fora do país sem trocar de notebook; (2) o produto seja importado como o meu; (3) queiram se irritar com um suporte ineficiente.

Sugestão?? Comprem produtos como os da Apple que têm garantia em qualquer lugar do mundo. Afinal se não for assim pra quê serve essa tal globalização? Só para nos estorquir de forma globalizada?

Outras informações

Alguns registros em fóruns brasileiros indicam que deve ser devido a super-aquecimento do chipset NVIDIA que em meu caso já vi alcançando 80 graus celsius. Nesse sentido a atualização de BIOS (para F.3D no meu caso) da HP realmente ajuda, pois agora a GPU tá em 60 graus e o resto na casa dos 40 (antes girava em torno de 60). Isso vai ajudar a prevenir o problema para quem ainda não o enfrentou.

A parte chata é que "a grande solução que é trazida no upgrade da BIOS" é deixar o cooler ligado continuamente, logo o barulho pode incomodar os mais preciosistas com o silêncio absoluto (mas nem é tanta zuada assim, bem menor que de uma saída de ar condicionado central como tenho aqui na sala onde trabalho/estudo).

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