Atendimento ao Público

Atendimento pelo Telefone

• 1º Globo Cursos Bom Dia! ou Globo Cursos Boa Tarde! ou Globo Cursos Boa Noite!

• 2º Oferecimento do Cursos
  • • Pacotes:
      • Operação(Ipd, Windows, Word, Excel, Power Point e Digitação)
      • Computação Gráfica
      • Programação

• 3º Anotar o nome e o telefone do Cliente na Lista de Pessoas Interessadas

• 4º Aconteça o que acontecer o atendimento ao cliente tem de ser feito de forma correta!

Atendimento na Globo Cursos

• Atender os clientes interessados no curso no computador Balcão

• Falar como é o método _SIGA-ME_, o que ele proporciona:
  • Definição: O SIGA-ME é um método de ensino de apoio ao aprendizado do aluno, unindo teoria à prática. O aluno é constantemente auxiliado pelo professor caso haja dúvidas.
  • Prático
  • Eficiente
  • Interativo
  • Centenas de Exercícios Práticos em todo o curso
  • Aprendizagem garantida

• Não deixar ser interferido por qualquer coisa o diálogo com o cliente, isto irrita o cliente e pode fazê-lo desistir do curso

• Comportamento:
  • Mostrar empatia
  • Ser amistoso, cara fechada nem pensar!
  • Falar bem da Escola

• Se observar que o cliente queira saber demais sobre procedimentos internos, jamais lhe deêm informações. Pode ser concorrente ou bisbilhoteiro.

-- MainGloboCursos? - 22 May 2006